Szeptanie dobre i złe
Negatywne opinie o sklepie pojawiają się w Sieci wielokrotnie częściej niż pozytywne. Jest to naturalne, ponieważ jeden niezadowolony klient napisze w dziesięciu miejscach o nieudanej transakcji, a zadowoleni szybko zapominają o pozytywnej operacji. Podobnie ma się sprawa z polecaniem znajomym. Miejsca udanych zakupów polecamy zwykle wtedy, gdy ktoś się wprost zapyta, natomiast znacznie chętniej dzielimy się swoimi negatywnymi spostrzeżeniami i przeżyciami. (więcej…)